Technicien Informatique (H/F) – Lyon

Poste et missions

AGORAVITA recrute pour son client spécialisé dans le développement de solutions biopharmaceutiques. Engagée dans la recherche et le développement, L’entreprise se concentre sur la création de traitements novateurs destinés à améliorer la qualité de vie des patients.

Grâce à des collaborations stratégiques avec des partenaires internationaux, l’entreprise s’efforce de repousser les limites de la science et de la technologie.

La société valorise l’excellence, la collaboration et l’intégrité, en mettant l’accent sur un environnement de travail dynamique et inclusif où les talents peuvent s’épanouir

Votre mission principale sera de fournir un support technique aux utilisateurs, de gérer les services Microsoft 365 (M365) et de servir d’interface technique.

Ce rôle implique le support aux utilisateurs, la gestion de l’infrastructure informatique et la coordination avec les partenaires techniques.

Responsabilités et Tâches :

1. Support Utilisateur :
   • Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (logiciels, matériel, réseau).
   • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
   • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et les périphériques.
   • Documenter et suivre les interventions.
   • Former les utilisateurs sur les outils informatiques internes et les meilleures pratiques.
2. Gestion de Microsoft 365 (M365) :
   • Administrer les comptes utilisateurs dans Microsoft 365 (contrôle d’accès, gestion de la sécurité).
   • Gérer les services M365 tels qu’Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams et d’autres applications.
   • Configurer et gérer les licences, les boîtes aux lettres et les groupes de distribution.
   • Assurer la sécurité des données et des sauvegardes via les services M365.
   • Suivre les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités de M365.
3. Interface Technique:
   • Collaborer avec les équipes techniques des deux partenaires pour garantir l’interopérabilité des systèmes.
   • Assurer une transmission fluide des données et résoudre les problèmes techniques.
   • Participer aux réunions techniques pour exécuter des projets informatiques.
   • Proposer des améliorations pour optimiser les processus techniques entre les deux systèmes.
4. Maintenance IT et Infrastructure :
   • Superviser l’infrastructure du réseau local et la connexion Internet.
   • Mettre à jour et faire respecter les politiques de sécurité informatique.
   • Participer à la mise en œuvre de nouveaux équipements et technologies.
5. Préparation des Postes de Travail :
   • Préparer et configurer les postes de travail selon les normes du groupe de l’entreprise, y compris l’installation de logiciels standardisés, la configuration des profils utilisateurs et l’assurance de la conformité avec les protocoles de sécurité.

Savoir faire

Compétences Techniques :
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Expérience dans la gestion et l’administration de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
• Connaissance des infrastructures réseau (LAN, WAN, Wi-Fi), gestion des pare-feu et des connexions à distance (VPN).
• Connaissance du stockage NAS.
• Expérience avec les outils de gestion des tickets et de support.

L’anglais est indispensable pour travailler dans cet environnement international.

Savoir être

• Excellentes compétences en service client et en communication.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes.
• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches.
• Compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes techniques.

Éducation et Expérience :

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe (minimum Bac+2 ou équivalent).
• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (technicien support, administrateur IT).
• Certification Microsoft 365 (un atout)